呼和浩特市工商局电子商务工商所今年受理的手机投诉案有所增长，3―4月处理手机投诉120余起，主要集中在手机售后服务上。针对这种情况，该所采取切实可行措施，加大手机市场监管力度，并努力为消费者挽回损失。

　　刘先生购买的新手机不到24小时就发生了摄像头无法正常使用的故障，该品牌的售后服务人员在检查完手机后，却要求刘先生再掏150元为手机更换新部件，为此刘先生到工商部门投诉。针对手机售后服务存在的问题，电子商务工商所对所辖区各大手机卖场进行了整顿，严厉查处各类仿冒他人品牌的“假手机”、“水货”、存在质量问题的手机及拒不履行国家手机“三包”规定的销售者。

　　同时，该所加大手机“三包”规定宣传力度，在手机销售者中开展宣传、教育、维权释法活动，让销售者知法、明法、守法；对广大消费者开展普法宣传，截至目前已发放宣传材料3000余份。