2022年2月份全区消保中心接收咨询投诉举报情况统计分析报告

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发布日期:2022-03-08 05:25 

一、基本情况

2022年2月份,全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报17752件,同比减少7.84%,环比减少27.19%。其中,咨询11148件,占总量的62.80%;投诉5522件,占总量的31.11%;举报1082件,占总量的6.09%。

各盟市接收量统计表(单位:件)

序号

单位

咨询

投诉

举报

小计

1

包头市市场监督管理局

1132

846

   185

2163

2

呼和浩特市市场监督管理局

   0

   1365

   418

1783

3

通辽市市场监督管理局

1061

446

75

1582

4

赤峰市市场监督管理局

 675

678

   117

1470

5

鄂尔多斯市市场监督管理局

  51

728

30

809

6

巴彦淖尔市市场监督管理局

 266

418

   122

806

7

乌兰察布市市场监督管理局

 297

324

44

665

8

乌海市市场监督管理局

 420

44

11

475

9

锡林郭勒盟市场监督管理局

   9

241

17

267

10

呼伦贝尔市市场监督管理局

  29

171

20

220

11

兴安盟市场监督管理局

   0

120

26

146

12

阿拉善盟市场监督管理局

   0

100

6

106

13

满洲里市市场监督管理局

   0

18

7

25

14

二连浩特市市场监督管理局

  21

 2

1

24


内蒙古自治区市场监督管理局

7187

21

3

7211


合计

   11148

   5522

  1082

   17752

各盟市接收量柱状图:

接收总量排前三位的是包头市市场监督管理局、呼和浩特市市场监督管理局、通辽市市场监督管理局。各项数据中,投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、鄂尔多斯市市场监督管理局,举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、巴彦淖尔市市场监督管理局。

二、咨询情况统计分析

2月份接收咨询11148件,其中涉及消费维权知识3955件。咨询主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定,“七日无理由退货”规定,经营者与供货商纠纷问题,商品质量鉴定,食品、化妆品、药品监管,计量问题,价格监管,知识产权问题,咨询案件受理条件、查询案件办理进度,营业执照办理,企业年检等问题;涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

三、投诉情况统计分析

2月份共接收消费者投诉5522件,同比增长14.26%,环比减少34.14%。其中,涉及商品3155件,涉及服务类2367件。投诉涉及争议金额1095.98万元,为消费者挽回经济损失396.48万元。截至3月3日已办结3973件,办结率71.95%。

按消费类别划分见表(一)、(二)

(一) 涉及商品类(单位:件)

商品分类

接收量

受理量

受理

办结量

受理

办结率

争议金额

(万元)

一般食品

1165

867

512

59.05%

5.5

服装、鞋帽

433

353

261

73.94%

14.88

交通工具

219

181

107

59.12%

396.45

首饰

162

135

101

74.81%

45.06

家居用品

150

122

69

56.56%

44.37

通讯产品

134

112

77

68.75%

18.54

烟、酒和饮料

132

104

71

68.27%

1.72

家用电器

87

69

46

66.67%

5.66

装修建材

66

49

31

63.27%

11.73

药品

48

39

25

64.10%

0.31

化妆品

41

23

15

65.22%

0.37

儿童用品

39

30

18

60.00%

0.19

房屋

39

17

6

35.29%

2.2

宠物及宠物用品

37

18

11

61.11%

0.54

燃料

34

30

26

86.67%

0.33

计量器具

29

21

14

66.67%

0.15

计算机产品

28

17

10

58.82%

3.17

卫生用品

21

16

13

81.25%

0.24

农资用品

20

13

8

61.54%

159.26

五金交电

17

17

6

35.29%

0.3

医疗器械

12

7

3

42.86%

0.39

保健食品

10

6

5

83.33%

0.71

文化、运动用品

7

5

2

40.00%

0.01

危险化学品

6

6

4

66.67%

0.05

出版物

5

3

2

66.67%

0

金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)

5

4

2

50.00%

0.01

照摄像产品

5

4

2

50.00%

0.05

智能设备

4

3

3

100.00%

0.19

布料、毛线

3

2

2

100.00%

0

特种设备

3

1

1

100.00%

0

其他商品

194

141

105

74.47%

116.72

合计

3155

2415

1558

64.51%

829.10

商品类投诉同比增长17.46%,环比减少31.64%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、交通工具类、首饰类、家居用品类。

投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

投诉量排第一的一般食品类1165件,占商品类投诉总量的36.93%。此类投诉中,投诉较多的商品是乳制品195件、肉及肉制品182件、烘焙食品88件、米面制品51件、水果40件、禽及禽类制品35件、方便食品34件、蔬菜30件,其他投诉510件。

投诉量排第二的服装鞋帽类433件,占商品类投诉总量的13.72%。此类投诉中,投诉较多的商品是鞋158件、外衣136件、裤子53件、毛衫23件、裙子15件、内衣11件,其他投诉37件。

投诉量排第三的交通工具类219件,占商品类投诉总量的6.94%。此类投诉中,汽车及汽车零部件176件、摩托车和助力车31件、自行车及零部件12件。

投诉量排第四的首饰类162件,占商品类投诉总量的5.13%。此类投诉中,黄金首饰111件、天然宝石15件、天然玉石9件、白银首饰9件、合金首饰7件、铂金首饰7件,其他投诉4件。

投诉量排第五的家居用品类150件,占商品类投诉总量的4.75%。此类投诉中,家具59件、钟表25件、厨房用品20件、日杂用品16件、眼镜14件、箱包11件,其他投诉5件。

商品投诉热点前十位为普通乘用车118件、手机99件、鲜牛奶75件、皮鞋67件、运动鞋54件、羽绒服44件、酸奶41件、肉干肉松制品36件、非特殊用途化妆品33件、牛肉31件(接收量中所有的“其他”不计入排名),共占商品类投诉总量的18.95%。

(二)涉及服务类(单位:件)

服务分类

接收量

受理量

受理

办结量

办结率

争议金额

(万元)

销售服务

582

437

279

63.84%

20.74

餐饮和住宿服务

504

429

344

80.19%

16.5

教育、培训服务

241

182

129

70.88%

85.14

文化、娱乐、体育服务

184

145

101

69.66%

6.19

美容、美发、洗浴服务

168

132

104

78.79%

5.92

制作、保养和修理服务

88

68

39

57.35%

5.21

中介服务

61

48

35

72.92%

86.14

卫生保健、社会福利

47

31

21

67.74%

4.43

专业技术服务

42

36

28

77.78%

5.02

租赁服务

42

32

16

50.00%

3.96

邮政服务

37

9

7

77.78%

0.01

电信服务

34

21

16

76.19%

0.52

互联网服务

34

6

5

83.33%

0.29

洗涤、染色服务

30

27

19

70.37%

0.11

房屋装修服务

27

18

9

50.00%

10.44

交通运输服务

25

11

6

54.55%

0.34

公用事业服务

24

15

12

80.00%

0.12

物业服务

21

9

5

55.56%

2.07

金融服务

16

5

3

60.00%

0.38

停车服务

11

10

9

90.00%

3.01

旅游服务

10

6

3

50.00%

0

社会服务

9

7

4

57.14%

0

传媒业服务

1

0

0

0.00%

0

行政事业性服务

1

0

0

0.00%

0

社会团体服务

1

0

0

0.00%

0

其他服务

127

116

81

69.83%

6.66

合计

2367

1800

1275

70.83%

263.20

服务类投诉同比增长10.25%,环比减少37.21%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务。

投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

投诉量排第一的销售服务582件,占服务类投诉总量的24.59%。此类投诉中,预付卡服务288件、零售服务57件、订购服务28件、优惠卡销售服务17件,其他销售服务192件。

投诉量排第二的餐饮和住宿服务504件,占服务类投诉总量的21.29%。此类投诉中,餐饮服务378件、住宿服务126件。

投诉量排第三的教育培训服务241件,占服务类投诉总量的10.18%。此类投诉中,技能培训服务163件、高等教育服务52件、初等教育服务21件、中等教育服务5件。

投诉量排第四的文化娱乐体育服务184件,占服务类投诉总量的7.77%。此类投诉中,健身服务86件、参观游乐服务72件、放映服务26件。

投诉量排第五的美容美发洗浴服务168件,占服务类投诉总量的7.10%。此类投诉中,美容美发服务100件、洗浴按摩服务68件。

服务投诉热点前十位为预付卡服务288件、餐馆服务242件、宾馆住宿服务119件、零售服务57件、房屋租赁中介服务48件、汽车修理服务35件、订购服务28件、应试培训服务27件、干洗服务24件、个人写真摄影服务24件(接收量中所有的“其他”不计入排名),共占服务类投诉总量的37.68%。

四、举报情况统计分析

2月份接收举报1082件,同比增长24.08%,环比减少22.71%。其中,涉及商品类490件,涉及服务类592件,截至3月3日共办结750件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表:

项目

排序

商品

服务

类别

受理量

类别

受理量

1

一般食品

267

销售服务

164

2

烟酒和饮料

24

餐饮和住宿服务

136

3

化妆品

24

美容美发洗浴

79

4

药品

22

卫生保健社会福利

49

5

家居用品

12

文化娱乐体育服务

34

商品类举报最多的一般食品类267件,占商品类举报总量的54.49%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、蔬菜、烘焙食品、水果、米面制品、方便食品等,以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、普通住宅、中成药、中西成药、营养素补充剂类保健食品、加油加气机等,主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务164件,占服务类举报总量的27.70%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及餐馆服务、电影院放映服务、宾馆住宿服务、小吃店服务、酒吧服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

注:本报告数据来源于全国12315平台




信息来源:自治区市场监管局


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