2022年7月份全区消保中心接收咨询投诉举报情况统计分析报告

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发布日期:2022-08-08 04:45 


一、基本情况

2022年7月份,全区消保中心通过全国12315平台共接到消费者咨询、投诉、举报32672件,同比减少0.27%,环比增长14.74%。其中,咨询17979件,占总量的55.03%;投诉12011件,占总量的36.76%;举报2682件,占总量的8.21%。

各盟市接收量统计表(单位:件)

序号

单位

咨询

投诉

举报

小计

1

包头市市场监督管理局

2531

   1962

   702

5195

2

呼和浩特市市场监督管理局

0

   4052

   858

4910

3

通辽市市场监督管理局

1230

884

   193

2307

4

巴彦淖尔市市场监督管理局

417

894

   245

1556

5

赤峰市市场监督管理局

7

   1265

   252

1524

6

锡林郭勒盟市场监督管理局

23

   1113

48

1184

7

乌兰察布市市场监督管理局

297

525

   122

944

8

乌海市市场监督管理局

358

131

20

509

9

呼伦贝尔市市场监督管理局

22

390

89

501

10

鄂尔多斯市市场监督管理局

47

315

68

430

11

兴安盟市场监督管理局

0

249

55

304

12

阿拉善盟市场监督管理局

0

177

15

192

13

满洲里市市场监督管理局

0

46

12

58

14

二连浩特市市场监督管理局

23

8

2

33


内蒙古自治区市场监督管理局

   13024

0

1

13025


合计

   17979

 12011

  2682

32672

各盟市接收量柱状图:

接收总量排前三位的是包头市市场监督管理局、呼和浩特市市场监督管理局、通辽市市场监督管理局。各项数据中,投诉接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局,举报接收量排前三位的是呼和浩特市市场监督管理局、包头市市场监督管理局、赤峰市市场监督管理局。

二、咨询情况统计分析

7月份接收咨询17979件,其中涉及消费维权知识6075件。咨询主要涉及服装鞋帽、家用电器等商品的“三包”规定,“七日无理由退货”规定,经营者与供货商纠纷问题,商品质量鉴定,食品、化妆品、药品监管,计量问题,价格监管,知识产权问题,咨询案件受理条件、查询案件办理进度,营业执照办理,企业年检等问题;涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等热线电话。

三、投诉情况统计分析

7月份共接收消费者投诉12011件,同比增长9.14%,环比增长23.04%。其中,涉及商品6339件,涉及服务类5672件。投诉涉及争议金额1467.73万元,为消费者挽回经济损失369.09万元。截至8月4日已办结6816件,办结率56.75%。

按消费类别划分见表(一)、(二)

(一) 涉及商品类(单位:件)

商品分类

接收量

受理量

受理

办结量

办结率

争议金额

(万元)

一般食品

2487

2301

1514

65.80%

20.46

服装、鞋帽

556

546

432

79.12%

12.98

交通工具

448

425

297

69.88%

248.99

家居用品

379

354

237

66.95%

65.87

烟、酒和饮料

288

278

191

68.71%

2.39

装修建材

258

243

165

67.90%

36.28

家用电器

211

203

142

69.95%

24.41

通讯产品

204

196

150

76.53%

17.16

房屋

193

132

68

51.52%

254.57

首饰

181

172

126

73.26%

37.26

农资用品

115

104

85

81.73%

194.89

儿童用品

109

100

58

58.00%

1.04

药品

91

85

72

84.71%

3.53

五金交电

76

73

46

63.01%

0.64

宠物及宠物用品

69

67

49

73.13%

1.61

化妆品

65

60

39

65.00%

1.86

燃料

62

59

54

91.53%

0.63

计算机产品

54

52

31

59.62%

3.7

保健食品

37

32

20

62.50%

10.92

计量器具

33

32

25

78.13%

0.42

文化、运动用品

27

26

19

73.08%

3.08

医疗器械

20

19

11

57.89%

0.36

智能设备

16

16

10

62.50%

0.6

卫生用品

14

10

7

70.00%

0.02

婴幼儿配方食品

10

10

4

40.00%

0.02

金融及贸易结算电子设备(电磁兼容)

7

6

6

100.00%

0.00

布料、毛线

6

6

4

66.67%

0.08

出版物

6

5

5

100.00%

0.02

特种设备

5

5

5

100.00%

0

危险化学品

5

5

5

100.00%

0.08

照摄像产品

3

2

2

100.00%

0.00

纤维及其制品

1

1

1

100.00%

0.00

消防产品

1

1

0

0.00%

0.00

其他商品

302

282

226

80.14%

79.23

合计

6339

5908

4106

69.50%

1023.10

商品类投诉同比增长11.17%,环比增长21.18%。投诉量排在前五位的商品大类依次为一般食品类、服装鞋帽类、交通工具类、家居用品类、烟酒和饮料类。

投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图:

投诉量排第一的一般食品类2487件,占商品类投诉总量的39.23%。此类投诉中,投诉较多的商品是乳制品442件、肉及肉制品403件、烘焙食品185件、米面制品125件、方便食品100件、水果93件、禽及禽类制品58件,其他投诉1081件。

投诉量排第二的服装鞋帽类556件,占商品类投诉总量的8.77%。此类投诉中,投诉较多的商品是鞋234件、外衣74件、T恤74件、裙子64件、裤子53件,其他投诉57件。

投诉量排第三的交通工具类448件,占商品类投诉总量的7.07%。此类投诉中,汽车及汽车零部件318件、摩托车和助力车84件、自行车及零部件46件。

投诉量排第四的家居用品类379件,占商品类投诉总量的5.98%。此类投诉中,家具220件、日杂用品37件、厨房用品35件、钟表27件、眼镜25件、床上用品13件、清洁用品12件,其他投诉10件。

投诉量排第五的烟酒和饮料类288件,占商品类投诉总量的4.54%。此类投诉中,非酒精饮料154件、酒精饮料95件、茶19件、烟草16件,其他投诉4件。

商品投诉热点前十位为普通乘用车246件、肉制熟食制品201件、鲜牛奶184件、肉产品174件、手机169件、运动鞋100件、面包88件、儿童玩具86件、门窗77件、T恤74件(接收量中所有的“其他”不计入排名),共占商品类投诉总量的22.07%。

(二)涉及服务类(单位:件)

服务分类

接收量

受理量

受理

办结量

办结率

争议金额

(万元)

销售服务

1668

1571

1091

69.45%

369.79

餐饮和住宿服务

1144

1091

862

79.01%

16.5

教育、培训服务

471

454

352

77.53%

170.75

文化、娱乐、体育服务

376

355

235

66.20%

31.62

美容、美发、洗浴服务

301

292

242

82.88%

35.04

制作、保养和修理服务

227

210

143

68.10%

39.43

专业技术服务

131

128

105

82.03%

7.97

邮政服务

96

92

82

89.13%

0.84

旅游服务

95

88

65

73.86%

2.19

房屋装修服务

92

83

46

55.42%

53.99

中介服务

84

78

58

74.36%

12.89

卫生保健、社会福利

69

67

47

70.15%

8.47

电信服务

60

57

42

73.68%

0.29

租赁服务

58

56

40

71.43%

1.9

互联网服务

54

48

37

77.08%

0.65

洗涤、染色服务

52

50

34

68.00%

0.63

交通运输服务

46

45

38

84.44%

2.85

物业服务

46

46

35

76.09%

0.56

社会服务

25

24

20

83.33%

1.45

停车服务

24

23

18

78.26%

0.05

公用事业服务

23

22

20

90.91%

1.43

金融服务

16

16

15

93.75%

0.8

传媒业服务

5

5

4

80.00%

0

行政事业性服务

4

4

4

100.00%

0

农、林、牧、渔服务

2

2

2

100.00%

0.01

丧葬服务

1

1

1

100.00%

0.36

社会团体服务

1

1

1

100.00%

0

其他服务

501

486

413

84.98%

38.05

合计

5672

5395

4052

75.11%

798.51

服务类投诉同比增长6.96%,环比增长25.18%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务。

投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图:

投诉量排第一的销售服务1668件,占服务类投诉总量的29.41%。此类投诉中,预付卡服务799件、零售服务183件、订购服务129件、优惠卡销售服务51件、互联网直销服务36件,其他销售服务470件。

投诉量排第二的餐饮和住宿服务1144件,占服务类投诉总量的20.17%。此类投诉中,餐饮服务845件、住宿服务299件。

投诉量排第三的教育培训服务471件,占服务类投诉总量的8.30%。此类投诉中,技能培训服务292件、高等教育服务95件、初等教育服务56件、中等教育服务28件。

投诉量排第四的文化娱乐体育服务376件,占服务类投诉总量的6.63%。此类投诉中,健身服务195件、参观游乐服务145件、放映服务24件、表演艺术服务11件、博彩服务1件。

投诉量排第五的美容美发洗浴服务301件,占服务类投诉总量的5.31%。此类投诉中,美容美发服务198件、洗浴按摩服务103件。

服务投诉热点前十位为预付卡服务799件、餐馆服务550件、宾馆住宿服务278件、零售服务183件、订购服务129件、游泳池服务87件、驾驶培训服务71件、汽车修理服务70件、应试培训服务67件、个人写真摄影服务65件(接收量中所有的“其他”不计入排名),共占服务类投诉总量的40.53%。

四、举报情况统计分析

7月份接收举报2682件,同比增长22.30%,环比增长14.32%。其中,涉及商品类1358件,涉及服务类1324件,截至8月4日共办结1294件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表:

项目

排序

商品

服务

类别

受理量

类别

受理量

1

一般食品

584

餐饮和住宿服务

362

2

化妆品

127

销售服务

256

3

烟酒和饮料

65

美容美发洗浴

169

4

家居用品

57

卫生保健社会福利

107

5

服装鞋帽

55

教育培训服务

69

商品类举报最多的一般食品类584件,占商品类举报总量的43.00%。举报主要涉及肉及肉制品、乳制品、米面制品、烘焙食品等,以涉及商标、广告、质量、价格、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括非特殊用途化妆品、非酒精饮料、日杂用品、酒精饮料、电梯等,主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务362件,占服务类举报总量的27.34%。举报的主要问题是质量、安全、无照经营。其他举报较多的服务主要涉及美容美发服务、零售服务、整形服务、技能培训服务、参观游乐服务等,主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

注:本报告数据来源于全国12315平台




信息来源:自治区市场监管局


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