内蒙古自治区2025年2月份全国12315平台投诉举报咨询情况数据报告
一、基本情况
2025年1至2月内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询47840件，同比减少12.18%。其中，投诉20169件，同比减少11.61%；举报4774件，同比增长1.34%;咨询22897件，同比减少15.02%。投诉举报共办结20164件，办结率80.84%，涉及争议金额1647.72万元，为消费者挽回经济损失418.86万元。
2025年2月份，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询21382件，同比减少6.18%，环比减少19.19%。其中，投诉9294件，占总量的43.47%；举报2227件，占总量的10.41%；咨询9861件，占总量的46.12%。
2025年2月全区12315投诉举报咨询量同期对比图：
各盟市投诉举报咨询量情况统计表（单位：件）
|
序号 |
单位 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
小计 |
|
1 |
包头市市场监督管理局 |
1442 |
433 |
1877 |
3752 |
|
2 |
呼和浩特市市场监督管理局 |
2652 |
619 |
0 |
3271 |
|
3 |
赤峰市市场监督管理局 |
1698 |
200 |
6 |
1904 |
|
4 |
巴彦淖尔市市场监督管理局 |
681 |
188 |
466 |
1335 |
|
5 |
乌兰察布市市场监督管理局 |
596 |
131 |
571 |
1298 |
|
6 |
呼伦贝尔市市场监督管理局 |
607 |
197 |
18 |
822 |
|
7 |
通辽市市场监督管理局 |
530 |
173 |
3 |
706 |
|
8 |
锡林郭勒盟市场监督管理局 |
354 |
50 |
59 |
463 |
|
9 |
鄂尔多斯市市场监督管理局 |
255 |
130 |
18 |
403 |
|
10 |
阿拉善盟市场监督管理局 |
172 |
17 |
7 |
196 |
|
11 |
乌海市市场监督管理局 |
120 |
36 |
1 |
157 |
|
12 |
兴安盟市场监督管理局 |
128 |
24 |
0 |
152 |
|
13 |
满洲里市市场监督管理局 |
42 |
25 |
0 |
67 |
|
14 |
二连浩特市市场监督管理局 |
8 |
4 |
22 |
34 |
|
内蒙古自治区市场监督管理局 |
9 |
0 |
6813 |
6822 | |
|
合计 |
9294 |
2227 |
9861 |
21382 |
投诉举报咨询总量排前三位的是包头市、呼和浩特市、赤峰市。各项数据中，投诉量排前三位为呼和浩特市、赤峰市、包头市，举报量排前三位为呼和浩特市、包头市、赤峰市。
二、投诉情况数据统计
2月份共接收消费者投诉9294件，同比增长14.16%。其中，涉及商品类5468件，涉及服务类3826件。投诉涉及争议金额456.37万元，为消费者挽回经济损失131.41万元。截至3月4日已办结6733件，办结率72.44%。
按客体类别划分见表（一）、（二）
（一） 涉及商品类
|
商品分类 |
接收量 （件） |
占商品总量比重 |
同比 |
挽回经济损失（万元） |
|
食品 |
2632 |
48.13% |
35.67% |
3.61 |
|
服装鞋帽 |
619 |
11.32% |
-5.64% |
10.3 |
|
交通工具 |
360 |
6.58% |
15.02% |
5.44 |
|
通讯产品 |
228 |
4.17% |
33.33% |
12.94 |
|
家居用品 |
226 |
4.13% |
17.71% |
15.56 |
|
首饰 |
189 |
3.46% |
-18.53% |
7.81 |
|
家用电器 |
118 |
2.16% |
-1.67% |
5.44 |
|
儿童用品 |
85 |
1.55% |
88.89% |
0.12 |
|
药品 |
82 |
1.50% |
0.00% |
0.88 |
|
装修建材 |
79 |
1.44% |
14.49% |
3.43 |
|
化妆品 |
74 |
1.35% |
5.71% |
0.17 |
|
计算机产品 |
54 |
0.99% |
38.46% |
0.66 |
|
宠物及宠物用品 |
51 |
0.93% |
0.00% |
0 |
|
医疗器械 |
40 |
0.73% |
185.71% |
4.03 |
|
农资用品 |
36 |
0.66% |
56.52% |
3.92 |
|
房屋 |
34 |
0.62% |
161.54% |
0 |
|
五金交电 |
34 |
0.62% |
6.25% |
0.56 |
|
文化运动用品 |
31 |
0.57% |
14.81% |
0.02 |
|
卫生用品 |
26 |
0.48% |
44.44% |
0 |
|
燃料 |
23 |
0.42% |
-30.30% |
0.03 |
|
出版物 |
18 |
0.33% |
100.00% |
0.01 |
|
智能设备 |
18 |
0.33% |
63.64% |
0 |
|
特种设备 |
17 |
0.31% |
88.89% |
0.11 |
|
计量器具 |
14 |
0.26% |
7.69% |
0.01 |
|
危险化学品 |
14 |
0.26% |
-6.67% |
0.27 |
|
照摄像产品 |
13 |
0.24% |
116.67% |
0 |
|
烟 |
7 |
0.13% |
-46.15% |
0 |
|
金融及贸易结算电子设备（电磁兼容） |
5 |
0.09% |
66.67% |
0 |
|
纤维及其制品 |
4 |
0.07% |
-20.00% |
0 |
|
布料毛线 |
3 |
0.05% |
0.00% |
0 |
|
殡葬用品 |
2 |
0.04% |
-33.33% |
0 |
|
救生设备 |
1 |
0.02% |
0.00% |
0 |
|
其他商品 |
331 |
6.05% |
36.21% |
7.48 |
|
合计 |
5468 |
100.00% |
22.24% |
82.80 |
商品类投诉同比增长22.24%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品、服装鞋帽、交通工具、通讯产品、家居用品。
投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：
投诉量排第一的食品类2632件，占商品类投诉总量的48.13%。此类投诉中，投诉较多的商品是普通食品2068件、酒和饮料274件、食用农产品220件、婴幼儿配方乳粉40件、食品相关产品17件、保健食品13件。
投诉量排第二的服装鞋帽类619件，占商品类投诉总量的11.32%。此类投诉中，投诉较多的商品是外衣227件、鞋193件、裤子70件、毛衫39件、衬衫20件、裙子15件、T恤11件、内衣8件，其他投诉36件。
投诉量排第三的交通工具类360件，占商品类投诉总量的6.58%。此类投诉中，汽车及汽车零部件298件、自行车及零部件33件、摩托车和助力车29件。
投诉量排第四的通讯产品类228件，占商品类投诉总量的4.17%。此类投诉中，移动电话及配件201件、其他通讯产品27件。
投诉量排第五的家居用品类226件，占商品类投诉总量的4.13%。此类投诉中，家具102件、日杂用品26件、眼镜24件、厨房用品23件、钟表19件、床上用品15件、清洁用品12件、箱包4件、织物1件。
商品投诉热点前十位为普通乘用车215件、手机187件、羽绒服109件、米面及其制品（自制）94件、肉制品（自制）90件、调味面制品86件、皮鞋81件、运动鞋69件、黄金挂件首饰69件、非特殊用途化妆品65件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的19.48%。
（二）涉及服务类
|
服务分类 |
接收量（件） |
占服务总量比重 |
同比 |
挽回经济损失（万元） |
|
销售服务 |
899 |
23.50% |
28.61% |
10.9 |
|
餐饮和住宿服务 |
737 |
19.26% |
-12.37% |
9.39 |
|
文化娱乐体育服务 |
356 |
9.30% |
0.00% |
1.34 |
|
美容美发洗浴服务 |
279 |
7.29% |
-29.72% |
4.49 |
|
教育培训服务 |
241 |
6.30% |
32.42% |
0.52 |
|
制作保养和修理服务 |
180 |
4.70% |
-4.26% |
2.91 |
|
专业技术服务 |
81 |
2.12% |
12.50% |
1.25 |
|
租赁服务 |
64 |
1.67% |
48.84% |
0.36 |
|
洗涤染色服务 |
57 |
1.49% |
-51.28% |
0.13 |
|
电信服务 |
51 |
1.33% |
70.00% |
0 |
|
卫生保健社会福利 |
51 |
1.33% |
-16.39% |
1.09 |
|
交通运输服务 |
50 |
1.31% |
4.17% |
0.13 |
|
中介服务 |
50 |
1.31% |
72.41% |
2.46 |
|
停车服务 |
48 |
1.25% |
29.73% |
0.01 |
|
互联网服务 |
42 |
1.10% |
2.44% |
2.19 |
|
房屋装修服务 |
35 |
0.91% |
-20.45% |
7 |
|
公用事业服务 |
35 |
0.91% |
59.09% |
0.12 |
|
物业服务 |
35 |
0.91% |
-2.78% |
0.2 |
|
邮政服务 |
31 |
0.81% |
63.16% |
0 |
|
旅游服务 |
27 |
0.71% |
-30.77% |
0.06 |
|
金融服务 |
25 |
0.65% |
56.25% |
0 |
|
社会服务 |
18 |
0.47% |
-30.77% |
0.02 |
|
社会团体服务 |
11 |
0.29% |
83.33% |
0 |
|
传媒业服务 |
4 |
0.10% |
100.00% |
0 |
|
行政事业性服务 |
4 |
0.10% |
-33.33% |
0.03 |
|
农林牧渔服务 |
1 |
0.03% |
-66.67% |
0 |
|
其他服务 |
414 |
10.82% |
34.42% |
4.01 |
|
合计 |
3826 |
100.00% |
4.31% |
48.61 |
服务类投诉同比增长4.31%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务。
投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：
投诉量排第一的销售服务899件，占服务类投诉总量的23.50%。此类投诉中，预付卡服务459件、零售服务172件、互联网直销服务100件、订购服务24件、预售服务23件、易货交易服务10件，其他销售服务111件。
投诉量排第二的餐饮和住宿服务737件，占服务类投诉总量的19.26%。此类投诉中，餐饮服务529件、住宿服务208件。
投诉量排第三的文化娱乐体育服务356件，占服务类投诉总量的9.30%。此类投诉中，放映服务180件、健身服务83件、参观游乐服务83件、表演艺术服务8件、博彩服务1件、图书馆档案馆服务1件。
投诉量排第四的美容美发洗浴服务279件，占服务类投诉总量的7.29%。此类投诉中，美容美发服务179件、洗浴按摩服务100件。
投诉量排第五的教育培训服务241件，占服务类投诉总量的6.30%。此类投诉中，技能培训服务175件、高等教育服务52件、初等教育服务9件、中等教育服务5件。
服务投诉热点前十位为预付卡服务459件、餐馆服务364件、宾馆住宿服务191件、电影院放映服务177件、零售服务172件、互联网直销服务100件、汽车修理服务73件、干洗服务44件、体育培训服务43件、手机维修服务41件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的43.49%。
三、举报情况数据统计
2月份接收举报2227件，同比减少52.73%。其中，涉及商品类1559件，涉及服务类668件，截至3月4日共办结1420件。
举报量排前五位的商品、服务分类表：
|
项目 排序 |
商品 |
服务 | ||
|
类别 |
接收量 |
类别 |
接收量 | |
|
1 |
食品 |
912 |
餐饮和住宿服务 |
178 |
|
2 |
医疗器械 |
124 |
美容美发洗浴服务 |
146 |
|
3 |
家居用品 |
95 |
销售服务 |
80 |
|
4 |
化妆品 |
74 |
文化娱乐体育服务 |
34 |
|
5 |
药品 |
69 |
教育培训服务 |
29 |
商品类举报最多的食品类912件，占商品类举报总量的58.50%。举报主要涉及普通食品、酒和饮料、食用农产品等，以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括物理治疗器械、日杂用品、非特殊用途化妆品、中成药、商品房、无源手术器械、汽车及汽车零部件等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。
服务类举报最多的餐饮和住宿服务178件，占服务类举报总量的26.65%。举报的主要问题是质量、安全、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及美容美发服务、零售服务、洗浴按摩服务、医院服务、参观游乐服务、技能培训服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。
四、咨询情况数据统计
2月份接收咨询9861件，同比减少4.95%，其中涉及消费维权知识3129件；涉及市场监管系统1073件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理272件、网络交易监管123件、市场主体登记注册31件、食品监管21件、商品交易市场监管18件、服务消费监管17件、产品（商品）质量15件等；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、供暖、供水、供电、物业、房产等。
注：本报告数据来源于全国12315平台
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