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内蒙古自治区2025年4月份全国12315平台投诉举报咨询情况数据报告

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发布日期：2025-05-12 15:07　

一、基本情况

2025年1至4月内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询120081件，同比增长2.76%。其中，投诉48729件，同比增长3.22%；举报11482件，同比增长10.00%;咨询59870件，同比增长1.11%。投诉举报共办结53948件，办结率89.60%，涉及争议金额5455万元，为消费者挽回经济损失1540.18万元。

2025年4月份，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询36235件，同比增长21.30%，环比增长0.74%。其中，投诉14147件，占总量的39.04%；举报3553件，占总量的9.81%；咨询18535件，占总量的51.15%。

    2025年4月全区12315投诉举报咨询量同期对比图:

    各盟市投诉举报咨询量情况统计表（单位：件）

序号

单位

投诉

举报

咨询

小计

1

呼和浩特市市场监督管理局

4828

1235

1

6064

2

包头市市场监督管理局

2271

626

2336

5233

3

赤峰市市场监督管理局

1749

331

25

2105

4

巴彦淖尔市市场监督管理局

900

220

753

1873

5

乌兰察布市市场监督管理局

720

189

743

1652

6

呼伦贝尔市市场监督管理局

803

246

0

1049

7

通辽市市场监督管理局

626

277

0

903

8

鄂尔多斯市市场监督管理局

487

160

175

822

9

锡林郭勒盟市场监督管理局

610

86

76

772

10

兴安盟市场监督管理局

531

81

8

620

11

乌海市市场监督管理局

294

46

0

340

12

阿拉善盟市场监督管理局

215

35

7

257

13

满洲里市市场监督管理局

70

16

0

86

14

二连浩特市市场监督管理局

16

4

21

41

内蒙古自治区市场监督管理局

27

1

14390

14418

合计

14147

3553

18535

36235

投诉举报咨询总量排前三位的是呼和浩特市、包头市、赤峰市。各项数据中，投诉处理量、举报处理量排前三位均为呼和浩特市、包头市、赤峰市。

二、投诉情况数据统计

4月份共接收消费者投诉14147件，同比增长23.12%。其中，涉及商品类8014件，涉及服务类6133件。投诉涉及争议金额1093.42万元，为消费者挽回经济损失400.38万元。截至5月8日已办结10685件，办结率75.53%。

按客体类别划分见表（一）、（二）

（一） 涉及商品类

商品分类

接收量

（件）

占商品总量比重

同比

挽回经济损失（万元）

食品

3971

49.55%

19.50%

11.49

交通工具

663

8.27%

37.27%

156.75

服装鞋帽

649

8.10%

15.28%

7.28

家居用品

415

5.18%

27.69%

40.79

通讯产品

274

3.42%

28.64%

14.36

首饰

197

2.46%

-15.09%

9.16

装修建材

196

2.45%

7.10%

14.43

药品

187

2.33%

28.08%

2.39

家用电器

166

2.07%

-6.74%

13.49

化妆品

132

1.65%

32.00%

0.27

医疗器械

127

1.58%

388.46%

1.75

农资用品

108

1.35%

42.11%

5.76

儿童用品

90

1.12%

21.62%

0.09

五金交电

79

0.99%

97.50%

1.03

计算机产品

65

0.81%

20.37%

3.46

燃料

56

0.70%

7.69%

0.47

宠物及宠物用品

52

0.65%

4.00%

0.43

卫生用品

45

0.56%

36.36%

0.04

房屋

38

0.47%

-44.12%

0.2

文化运动用品

35

0.44%

9.38%

0.03

计量器具

25

0.31%

108.33%

0.09

智能设备

22

0.27%

100.00%

0.23

特种设备

15

0.19%

87.50%

0

出版物

13

0.16%

62.50%

0

危险化学品

13

0.16%

44.44%

0.09

照摄像产品

10

0.12%

66.67%

0.13

烟

8

0.10%

-50.00%

0

金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）

7

0.09%

0.00%

0

纤维及其制品

6

0.07%

100.00%

0

殡葬用品

1

0.01%

0.00%

0

消防产品

1

0.01%

-66.67%

0

其他商品

348

4.34%

-19.82%

11.65

合计

8014

100.00%

18.39%

295.86

商品类投诉同比增长18.39%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品、交通工具、服装鞋帽、家居用品、通讯产品。

    投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

‍

投诉量排第一的食品类3971件，占商品类投诉总量的49.55%。此类投诉中，投诉较多的商品是普通食品3024件、食用农产品431件、酒和饮料376件、婴幼儿配方乳粉81件、食品相关产品32件、保健食品26件、特殊医学用途配方食品1件。

投诉量排第二的交通工具类663件，占商品类投诉总量的8.27%。此类投诉中，汽车及汽车零部件532件、自行车及零部件69件、摩托车和助力车62件。

投诉量排第三的服装鞋帽类649件，占商品类投诉总量的8.10%。此类投诉中，投诉较多的商品是鞋266件、外衣135件、裤子66件、T恤43件、民族服装27件、内衣22件、裙子21件、毛衫18件、衬衫15件、运动服11件，其他投诉25件。

投诉量排第四的家居用品类415件，占商品类投诉总量的5.18%。此类投诉中，家具184件、日杂用品57件、眼镜50件、厨房用品45件、床上用品23件、箱包23件、钟表18件、清洁用品14件、织物1件。

投诉量排第五的通讯产品类274件，占商品类投诉总量的3.42%。此类投诉中，移动电话及配件249件、对讲机2件，其他通讯产品23件。

商品投诉热点前十位为普通乘用车399件、手机209件、米面及其制品（自制）189件、肉制品（自制）168件、运动鞋145件、面包129件、肉干类114件、非特殊用途化妆品111件、发酵乳89件、灭菌乳84件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的20.43%。

（二）涉及服务类

服务分类

接收量（件）

占服务总量比重

同比

挽回经济损失（万元）

销售服务

1520

24.78%

39.71%

57.29

餐饮和住宿服务

1258

20.51%

36.00%

5.17

美容美发洗浴服务

535

8.72%

64.11%

9.63

教育培训服务

383

6.24%

13.99%

3.09

文化娱乐体育服务

354

5.77%

44.49%

2.25

制作保养和修理服务

328

5.35%

10.81%

6.42

洗涤染色服务

142

2.32%

-12.88%

0.26

专业技术服务

139

2.27%

0.00%

2.45

租赁服务

134

2.18%

106.15%

1.01

卫生保健社会福利

115

1.88%

11.65%

1.48

房屋装修服务

106

1.73%

32.50%

11.96

停车服务

71

1.16%

184.00%

0.05

交通运输服务

69

1.13%

40.82%

0.41

物业服务

67

1.09%

67.50%

0.09

中介服务

66

1.08%

20.00%

0.64

电信服务

57

0.93%

39.02%

0.35

互联网服务

57

0.93%

58.33%

0.09

公用事业服务

46

0.75%

70.37%

0.07

邮政服务

43

0.70%

0.00%

0.05

旅游服务

33

0.54%

22.22%

0.05

金融服务

23

0.38%

21.05%

0

行政事业性服务

21

0.34%

2000.00%

0.05

社会服务

19

0.31%

-17.39%

0.01

社会团体服务

11

0.18%

37.50%

0

传媒业服务

6

0.10%

100.00%

0

农林牧渔服务

2

0.03%

0.00%

0

丧葬服务

2

0.03%

0.00%

0

其他服务

526

8.58%

-5.73%

1.65

合计

6133

100.00%

29.91%

104.52

服务类投诉同比增长29.91%。投诉量排在前五位的服务大类依次为销售服务、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务服务。

    投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的销售服务1520件，占服务类投诉总量的24.78%。此类投诉中，预付卡服务820件、零售服务276件、互联网直销服务154件、订购服务41件、预售服务30件、有奖销售服务18件、优惠卡销售服务17件、易货交易服务10件，其他销售服务154件。

投诉量排第二的餐饮和住宿服务1258件，占服务类投诉总量的20.51%。此类投诉中，餐饮服务946件、住宿服务312件。

投诉量排第三的美容美发洗浴服务535件，占服务类投诉总量的8.72%。此类投诉中，美容美发服务353件、洗浴按摩服务182件。

投诉量排第四的教育培训服务383件，占服务类投诉总量的6.24%。此类投诉中，技能培训服务282件、高等教育服务60件、初等教育服务31件、中等教育服务10件。

投诉量排第五的文化娱乐体育服务354件，占服务类投诉总量的5.77%。此类投诉中，健身服务135件、参观游乐服务123件、表演艺术服务58件、放映服务26件、博彩服务7件、图书馆档案馆服务5件。

服务投诉热点前十位为预付卡服务820件、餐馆服务542件、宾馆住宿服务291件、零售服务276件、互联网直销服务154件、面部护理114件、汽车修理服务110件、小吃店服务81件、按摩74件、手机维修服务73件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的41.33%。

三、举报情况数据统计

4月份接收举报3553件，同比增长29.29%。其中，涉及商品类2192件，涉及服务类1361件，截至5月8日共办结2570件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

项目

排序

商品

服务

类别

接收量

类别

接收量

1

食品

1367

美容美发洗浴服务

350

2

家居用品

183

餐饮和住宿服务

279

3

药品

97

销售服务

247

4

化妆品

90

卫生保健社会福利

111

5

房屋

75

教育培训服务

47

商品类举报最多的食品类1367件，占商品类举报总量的62.36%。举报主要涉及普通食品、酒和饮料、食用农产品等，以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括日杂用品、非特殊用途化妆品、商品房、中成药、汽车及汽车零部件等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的美容美发洗浴服务350件，占服务类举报总量的25.72%。举报的主要问题是广告、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及餐饮服务、零售服务、医院服务、住宿服务、技能培训服务、互联网直销服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

四、咨询情况数据统计

4月份接收咨询18535件，同比增长18.55%，其中涉及消费维权知识5841件；涉及市场监管系统1751件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理803件、网络交易监管165件、市场主体登记注册42件、服务消费监管16件、产品（商品）质量11件、特种设备8件等；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、供暖、供水、供电、物业、房产等。

注：本报告数据来源于全国12315平台





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信息来源：消保中心


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