海勃湾区：耐心 热心 暖心 政务服务更贴心
近年来，海勃湾区政务服务与数据管理局以“排痛点、纾困惑、优服务”为目标，以开展陪走流程、政企恳谈、帮办代办活动为抓手，付耐心察堵点，怀热心解难题，献暖心优服务，促进办事流程提速增效，全力打通服务群众企业“最后一公里”。
陪走流程“手拉手”，付耐心排忧解难。海勃湾区各部门领导干部以普通办事员的身份，从咨询、取号、填表、提交材料到办结出证全流程跟进，通过亲身体验和互动交流，更加深入地了解群众办事的实际情况和需求，同时收集反馈企业和群众办事痛点难点堵点，发现问题立行整改，确保每个问题都跟踪到位，有反馈，见成效。今年以来，海勃湾区应急管理局、市生态环境局海勃湾分局、海勃湾区政务服务与数据管理局等9个部门的领导干部积极响应“我陪群众走流程”活动，以实际行动彰显服务温度，夯实为民服务初心。
政企恳谈“面对面”，怀热心纾困解惑。海勃湾区充分发挥企业“热心人”作用，落实政企“面对面”恳谈制度，邀请内蒙古昌鸿通建筑工程有限公司、乌海市格兰云天酒店等30家企业开展政企恳谈会，与各企业代表面对面交流，认真了解企业发展情况，精准把握企业需求，开展好相关政策宣传，推动政策高效落地，激发市场主体活力；同时，做好企业满意度调查，了解经营主体在日常生产经营过程中的直观感受，进一步增强企业的获得感和满意度。
帮办代办“心连心”，献暖心除烦去忧。海勃湾区组建“红石榴帮办团”，为前来政务服务大厅办事的群众提供全程业务指导、表单填报、问题协调等服务，实施全程精准、零距离的“肩并肩”帮办代办；针对行动不便的特殊群体，提供上门帮办代办服务，让群众足不出户就能办成事。今年已累计帮办代办服务19702次；同时，为企业和群众提供“延时服务”，在下班时间、节假日为有紧急需求的服务对象办理业务，最大限度满足企业和群众的办事需求。今年以来，延时办件量累计360次，服务办事群众600余人次，案件办结率达100%。
海勃湾区政务服务与数据管理局将树立以耐心、热心、暖心为内核的“三心合力”政务服务品牌，以“店小二”的服务精神、“钉钉子”的务实作风，为企业和群众提供“点对点”精准服务，以实干实效助力海勃湾区政务服务高质量发展。
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