当前位置：首页/专题专栏/优化营商环境内蒙古在行动/外省经验

取消景区预约，游客体验如何

分享到：

【字体：大　中　小】

发布日期：2024-07-26 16:05　

近期，北京、武汉、长沙等旅游热门城市纷纷宣布，除部分重点景区、博物馆外，其他景区取消预约要求。恰逢暑期旅游高峰，取消预约后，游客整体感受如何？还有哪些举措让游客的体验更好？记者进行了探访。

免预约增加旅行灵活性、便利性

暑期来临，来自山东潍坊的游客王海红带着孩子来北京游玩。按照计划，她们一早来到颐和园景区。

记者在景区门口看到，游客无需预约，可以在人工售票窗口购票，也可以扫门口张贴的二维码，线上购票。入园口处，游客有序排队等待工作人员依次验票。“为节省时间，游客可以通过线上售票平台提前购票，不必在售票窗口排队。”颐和园景区工作人员表示。

“取消预约挺好，预约流程繁琐，如果没有预约上，整个旅行计划都要改变。”王海红说，免预约大大增加了旅行的灵活性和便利性。

6月20日，北京市文化和旅游局发布《关于提升暑期旅游景区基本服务质量践行文明旅游的倡议》，为持续提升旅游景区基本服务，除故宫、国博等旅游景区和对外开放单位外，全市旅游景区已全面取消预约要求。记者了解到：北京市属公园已经全面取消预约要求；自2023年以来，根据科学评估、分类管理、方便群众的原则，优化预约机制，北京市90%以上博物馆取消预约参观机制，观众不预约就可到现场购票或直接入馆。

近日，湖北省武汉市文旅局发布消息，7月1日起，武汉市包括黄鹤楼公园等在内的55家A级旅游景区全面取消入园预约要求。在游客量不超过景区最大承载量的情况下，游客可以随时去这些景区现场购票入园。

一些风景秀丽且免费的景区，因为不需要预约，成了不少武汉市民和游客游玩的必选之地。下午5时，在武汉东湖风景区楚风园西门，家住武昌区的高女士径直穿过闸机，无需出示任何证件，也无需安检，轻松进入东湖风景区。“前些年，景区对游客集中的部分区域和时段实行预约限流管控，我即使离景区很近，但是来得很少。现在取消预约之后，我一有空就会和家人来走走。”高女士说。

不仅仅是高女士，记者在东湖风景区看到，这里有不少来此健步的市民，也有许多骑共享自行车的游客。东湖风景区讲解员苏雪介绍，为提升景区旅游服务，讲解员平时都会不断学习，反复打磨讲解词。在节假日期间，景区还会增设多个志愿服务岗亭，为游客提供咨询、信息和票务服务。

湖南省长沙市望城区的湖南雷锋纪念馆外，一大早就聚集起不小的“人气”——远道而来慕名参观雷锋事迹的外省市游客、参加场馆“雷小锋”种子工程社会实践活动的当地青少年，慢慢地向游客中心汇集。

跟着游客队伍，在安检口检过行李，场馆的闸机口早早打开，不需要任何手续，就进入了场馆。

“本来就是免费参观，居然还不用预约！”长沙市民吴先生惊叹于如此便利，“过两天，我也要把孩子带过来参加实践活动，帮他解锁别样假期。”

7月3日，长沙市文化旅游广电局发布公告，明确自7月6日起，全市77家A级旅游景区在游客量不超过最大承载量的情况下取消实名预约。作为长沙市A级景区之一，湖南雷锋纪念馆也迅速跟进。“现在游客来参观，除了15人以上团队需要免费讲解时得提前预约，其他零散游客和中小团队，只要是场馆开放时间，都是随到随入馆。”湖南雷锋纪念馆宣讲科科长张璐琪说。

取消预约后，部分景区采取延时服务、限制人流等措施

正值暑期旅游旺季，部分景区取消预约后是否会导致客流量剧增，降低游客体验？记者也进行了探访，了解景区采取的应对举措。

近期，在北京大运河博物馆的“探秘古蜀文明——三星堆与金沙”展览广受市民和游客欢迎。

在京旅游期间，王海红也去看了这个展览。“在大运河博物馆的参观须知里明确表示参观免预约，三星堆的展览也免预约。”王海红说，不过，在大运河博物馆观看“探秘古蜀文明——三星堆与金沙”展览让她等了很久。因为参观人数过多，工作人员对进入展厅的观众施行了限流措施。

让王海红欣慰的是，大运河博物馆延时服务至当日晚上8时，不仅看了三星堆的相关展览，还把大运河相关的展览都参观完了。记者调研发现，因暑期较长，出游人群较多，庞杂的游客组成容易引起“扎堆”“聚集”等情形，为了让游客有更好的旅游体验，少数热门景区、对外开放单位和热门展览采取了一定的限流措施。

上午10时，天气已开始变得炎热起来，走进武汉市黄鹤楼公园东门，售票处的窗口不断有游客咨询购票和景点的情况。只需稍作排队，便能通过现金或线上支付购到实体门票。“我们还在南门和西门设置了购票窗口，游客可以随时购票入园。”黄鹤楼公园管理处副主任卢其星说，除了线下购票，游客也可以通过一些电商平台在线上购票，无需任何预约。

拿着门票，拾级而上，在检票口核销门票后，便正式进入了黄鹤楼公园。此时，公园内已聚集了不少游客。“我们去年接待游客量有大约500万人次，平均每天约1.5万人次。”卢其星说，为了保证园区的安全，公园设置的每天最大游客承载量为5.02万人，当购票入园人数达到最大承载量时，网上便会停止售票，同时，工作人员也会在公园的三个大门设置分流栏杆，通过外围分流、分批放入的办法保证游客能有序地入园。

穿过一条小路，便行至黄鹤楼主楼前，熙熙攘攘的游客不停地进进出出。“黄鹤楼主楼最大承载量是2000人，当主楼参观人数达到这个上限时，工作人员就会启动‘潮汐式’通行方式分流游客。”卢其星指着主楼门口的闸机说，“闸机可以随时记录主楼的人数，方便工作人员精确及时采取应急管理措施。”

部分文旅场馆保留预约机制

仍保留预约制的文旅场馆，也积极推出优化预约服务。

当前，故宫博物院仍然实行预约制。在其订票须知中规定，故宫博物院不售当日票，所有观众（含享受优惠政策的观众及陪护人）须实名预约参观，年票观众须至少提前一日登记参观。同一证件每个参观日仅能预约一张门票。据不完全统计，少数超热门景区和对外开放单位，如故宫博物院、国家博物馆等仍需预约方可参观游览。

对于热门景区和对外开放单位，预约制起到了一定的限流作用，防止游客过载影响体验，同时，防止对景区和对外开放单位造成不良影响，比如人流过大可能对文物造成损害等。

2024年暑期来临之际，为进一步做好观众接待服务工作，应对暑期大人流，北京市文物局要求各保留预约机制的博物馆，应提前做好预案，结合自身承载能力，适当增加门票投放量或预约名额，通过提前开放或延迟闭馆等方式延长开放时间，最大限度满足游客参观需求。同时，应加强宣传引导，通过线上公告、增加引导人员等方式，告知公众参观预约的正规渠道。

在取消实名预约方面，长沙文旅也注重“分类施策”。目前，岳麓山·橘子洲旅游区（含岳麓山、橘子洲、岳麓书院、新民学会旧址四个子景区）、宁乡市花明楼景区、湖南博物院、湖南省科学技术馆、湖南省植物园5个景区，仍需要实名预约。

在岳麓山景区入口，记者看到，高峰时段，入口处仍然排起队伍。

“去年景区游客达2980万人次，部分日期还出现了超出景区承载量的情况，相比于前一年度，游客人数增长迅猛。”长沙市岳麓山风景名胜区管理局党委书记杨淑岚说，“从安全性、体验感和景区生态保护的角度考虑，我们还是保留了预约机制。”

尽管如此，面对暑期游览高峰，景区也通过优化服务，尽可能解决供需失衡等问题。

“一方面，对预约系统进行全面升级，通过合理设置放票时间，使预约服务更加精细、透明、便利；同时，优化预约机制，把‘爽约票’及时回填票池，最大限度满足游客需求。另一方面，对硬件设施进行提升，增加人脸识别功能，减少入园刷码时间，提升通行效率；同时，增强引导服务，对特殊群体增设绿色通道，尽可能在景区承载能力范围内，提升游客体验感。”杨淑岚说。

（链接）立足游客需求优化景区服务

取消预约制不是终点，而是进一步优化服务、改善体验的起点

暑期来临，文旅市场进入传统旺季，一些热门旅游景区迎来接待高峰。为更好满足游客需求，不少地方和景区相继优化预约措施。这些措施切实简化了人们参观游览的流程，有利于激发暑期旅游消费的更大潜力。

近年来，不少景区探索预约制管理。从景区运营的角度看，预约制管理可以调节客流量，避免流量过载影响游客参观体验。同时，还能以预约入口推动景区管理智慧化升级，有效降低管理成本。从游客出游的角度看，预约出游让购票环节更加便捷，减少了等待时间，可避免在景区门口现场排长队购票。

然而，随着旅游消费潜力加速释放，人们的出游热情持续走高，在一些地方和景区，预约制的弊端也逐渐凸显出来。有的游客认为，当前旅游消费不断升级，越来越多的人喜欢说走就走，对出游灵活性提出更高要求，而景区预约制恰恰与此背离。一些景区认为，由于常年客流量低于最大承载量，预约管理对调控客流的作用有限，反而降低了资源配置效率。基于这些实际情况，各地立足游客需求，紧跟市场变化，优化预约措施，对景区实施更加科学的分类管理，不再“一刀切”，给游客带来实实在在的获得感，这种实事求是的举措值得点赞。

值得关注的是，每逢暑期和旅游旺季，一些热门旅游景区出现预约难，根子不在预约制，而是相对有限的优质旅游供给和集中释放的旅游需求之间的矛盾。解决这个问题，要对症下药，增加有效供给。比如，可以因地制宜强化弹性供给，通过提前开园延长开放时间、增加夜间游览项目等方式，丰富游览内容，提升景区容量，让更多游客可以乘兴而来、尽兴而归。

取消预约制不是终点，而是进一步优化服务、改善体验的起点。对于取消预约制的景区场馆，要密切监测人数密度，完善疏导分流措施，维持良好开放秩序，避免游客过载影响旅游体验。对于保留预约制的热门重点景区，要提升系统精准度，提高操作便捷性，拓宽线下购票渠道，让预约成为更好服务游客的帮手。如此，才能以更优质的供给激发更强大的需求，释放旅游业发展的更大潜能，为消费市场回升向好贡献更大力量。

打印关闭收藏

已收藏

信息来源：人民日报

扫一扫在手机上查看当前页面

轮播图预览:

手机版 | 电脑版

主办单位：内蒙古自治区人民政府主办 承办单位：内蒙古自治区人民政府办公厅承办

蒙ICP备05000248号

蒙公网安备 15010502000333号

政府网站标识码：1500000001

您还未登录，请登录后进行收藏！

是否“确认”跳转到登录页？

外省经验

取消景区预约，游客体验如何

发布日期：2024-07-26 16:05 来源：人民日报

朗读

免预约增加旅行灵活性、便利性

暑期来临，来自山东潍坊的游客王海红带着孩子来北京游玩。按照计划，她们一早来到颐和园景区。

“取消预约挺好，预约流程繁琐，如果没有预约上，整个旅行计划都要改变。”王海红说，免预约大大增加了旅行的灵活性和便利性。

跟着游客队伍，在安检口检过行李，场馆的闸机口早早打开，不需要任何手续，就进入了场馆。

“本来就是免费参观，居然还不用预约！”长沙市民吴先生惊叹于如此便利，“过两天，我也要把孩子带过来参加实践活动，帮他解锁别样假期。”

取消预约后，部分景区采取延时服务、限制人流等措施

正值暑期旅游旺季，部分景区取消预约后是否会导致客流量剧增，降低游客体验？记者也进行了探访，了解景区采取的应对举措。

近期，在北京大运河博物馆的“探秘古蜀文明——三星堆与金沙”展览广受市民和游客欢迎。

部分文旅场馆保留预约机制

仍保留预约制的文旅场馆，也积极推出优化预约服务。

在岳麓山景区入口，记者看到，高峰时段，入口处仍然排起队伍。

尽管如此，面对暑期游览高峰，景区也通过优化服务，尽可能解决供需失衡等问题。

（链接）立足游客需求优化景区服务

取消预约制不是终点，而是进一步优化服务、改善体验的起点

近期，北京、武汉、长沙等旅游热门城市纷纷宣布，除部分重点景区、博物馆外，其他景区取消预约要求。恰逢暑期旅游高峰，取消预约后，游客整体感受如何？还有哪些举措让游客的体验更好？记者进行了探访。免预约增加旅行灵活性、便利性暑期来临，来自山东潍坊的游客王海红带着孩子来北京游玩。按照计划，她们一早来到颐和园景区。记者在景区门口看到，游客无需预约，可以在人工售票窗口购票，也可以扫门口张贴的二维码，线上购票。入园口处，游客有序排队等待工作人员依次验票。“为节省时间，游客可以通过线上售票平台提前购票，不必在售票窗口排队。”颐和园景区工作人员表示。“取消预约挺好，预约流程繁琐，如果没有预约上，整个旅行计划都要改变。”王海红说，免预约大大增加了旅行的灵活性和便利性。6月20日，北京市文化和旅游局发布《关于提升暑期旅游景区基本服务质量践行文明旅游的倡议》，为持续提升旅游景区基本服务，除故宫、国博等旅游景区和对外开放单位外，全市旅游景区已全面取消预约要求。记者了解到：北京市属公园已经全面取消预约要求；自2023年以来，根据科学评估、分类管理、方便群众的原则，优化预约机制，北京市90%以上博物馆取消预约参观机制，观众不预约就可到现场购票或直接入馆。近日，湖北省武汉市文旅局发布消息，7月1日起，武汉市包括黄鹤楼公园等在内的55家A级旅游景区全面取消入园预约要求。在游客量不超过景区最大承载量的情况下，游客可以随时去这些景区现场购票入园。一些风景秀丽且免费的景区，因为不需要预约，成了不少武汉市民和游客游玩的必选之地。下午5时，在武汉东湖风景区楚风园西门，家住武昌区的高女士径直穿过闸机，无需出示任何证件，也无需安检，轻松进入东湖风景区。“前些年，景区对游客集中的部分区域和时段实行预约限流管控，我即使离景区很近，但是来得很少。现在取消预约之后，我一有空就会和家人来走走。”高女士说。不仅仅是高女士，记者在东湖风景区看到，这里有不少来此健步的市民，也有许多骑共享自行车的游客。东湖风景区讲解员苏雪介绍，为提升景区旅游服务，讲解员平时都会不断学习，反复打磨讲解词。在节假日期间，景区还会增设多个志愿服务岗亭，为游客提供咨询、信息和票务服务。湖南省长沙市望城区的湖南雷锋纪念馆外，一大早就聚集起不小的“人气”——远道而来慕名参观雷锋事迹的外省市游客、参加场馆“雷小锋”种子工程社会实践活动的当地青少年，慢慢地向游客中心汇集。跟着游客队伍，在安检口检过行李，场馆的闸机口早早打开，不需要任何手续，就进入了场馆。“本来就是免费参观，居然还不用预约！”长沙市民吴先生惊叹于如此便利，“过两天，我也要把孩子带过来参加实践活动，帮他解锁别样假期。”7月3日，长沙市文化旅游广电局发布公告，明确自7月6日起，全市77家A级旅游景区在游客量不超过最大承载量的情况下取消实名预约。作为长沙市A级景区之一，湖南雷锋纪念馆也迅速跟进。“现在游客来参观，除了15人以上团队需要免费讲解时得提前预约，其他零散游客和中小团队，只要是场馆开放时间，都是随到随入馆。”湖南雷锋纪念馆宣讲科科长张璐琪说。取消预约后，部分景区采取延时服务、限制人流等措施正值暑期旅游旺季，部分景区取消预约后是否会导致客流量剧增，降低游客体验？记者也进行了探访，了解景区采取的应对举措。近期，在北京大运河博物馆的“探秘古蜀文明——三星堆与金沙”展览广受市民和游客欢迎。在京旅游期间，王海红也去看了这个展览。“在大运河博物馆的参观须知里明确表示参观免预约，三星堆的展览也免预约。”王海红说，不过，在大运河博物馆观看“探秘古蜀文明——三星堆与金沙”展览让她等了很久。因为参观人数过多，工作人员对进入展厅的观众施行了限流措施。让王海红欣慰的是，大运河博物馆延时服务至当日晚上8时，不仅看了三星堆的相关展览，还把大运河相关的展览都参观完了。记者调研发现，因暑期较长，出游人群较多，庞杂的游客组成容易引起“扎堆”“聚集”等情形，为了让游客有更好的旅游体验，少数热门景区、对外开放单位和热门展览采取了一定的限流措施。上午10时，天气已开始变得炎热起来，走进武汉市黄鹤楼公园东门，售票处的窗口不断有游客咨询购票和景点的情况。只需稍作排队，便能通过现金或线上支付购到实体门票。“我们还在南门和西门设置了购票窗口，游客可以随时购票入园。”黄鹤楼公园管理处副主任卢其星说，除了线下购票，游客也可以通过一些电商平台在线上购票，无需任何预约。拿着门票，拾级而上，在检票口核销门票后，便正式进入了黄鹤楼公园。此时，公园内已聚集了不少游客。“我们去年接待游客量有大约500万人次，平均每天约1.5万人次。”卢其星说，为了保证园区的安全，公园设置的每天最大游客承载量为5.02万人，当购票入园人数达到最大承载量时，网上便会停止售票，同时，工作人员也会在公园的三个大门设置分流栏杆，通过外围分流、分批放入的办法保证游客能有序地入园。穿过一条小路，便行至黄鹤楼主楼前，熙熙攘攘的游客不停地进进出出。“黄鹤楼主楼最大承载量是2000人，当主楼参观人数达到这个上限时，工作人员就会启动‘潮汐式’通行方式分流游客。”卢其星指着主楼门口的闸机说，“闸机可以随时记录主楼的人数，方便工作人员精确及时采取应急管理措施。”部分文旅场馆保留预约机制仍保留预约制的文旅场馆，也积极推出优化预约服务。当前，故宫博物院仍然实行预约制。在其订票须知中规定，故宫博物院不售当日票，所有观众（含享受优惠政策的观众及陪护人）须实名预约参观，年票观众须至少提前一日登记参观。同一证件每个参观日仅能预约一张门票。据不完全统计，少数超热门景区和对外开放单位，如故宫博物院、国家博物馆等仍需预约方可参观游览。对于热门景区和对外开放单位，预约制起到了一定的限流作用，防止游客过载影响体验，同时，防止对景区和对外开放单位造成不良影响，比如人流过大可能对文物造成损害等。2024年暑期来临之际，为进一步做好观众接待服务工作，应对暑期大人流，北京市文物局要求各保留预约机制的博物馆，应提前做好预案，结合自身承载能力，适当增加门票投放量或预约名额，通过提前开放或延迟闭馆等方式延长开放时间，最大限度满足游客参观需求。同时，应加强宣传引导，通过线上公告、增加引导人员等方式，告知公众参观预约的正规渠道。在取消实名预约方面，长沙文旅也注重“分类施策”。目前，岳麓山·橘子洲旅游区（含岳麓山、橘子洲、岳麓书院、新民学会旧址四个子景区）、宁乡市花明楼景区、湖南博物院、湖南省科学技术馆、湖南省植物园5个景区，仍需要实名预约。在岳麓山景区入口，记者看到，高峰时段，入口处仍然排起队伍。“去年景区游客达2980万人次，部分日期还出现了超出景区承载量的情况，相比于前一年度，游客人数增长迅猛。”长沙市岳麓山风景名胜区管理局党委书记杨淑岚说，“从安全性、体验感和景区生态保护的角度考虑，我们还是保留了预约机制。”尽管如此，面对暑期游览高峰，景区也通过优化服务，尽可能解决供需失衡等问题。“一方面，对预约系统进行全面升级，通过合理设置放票时间，使预约服务更加精细、透明、便利；同时，优化预约机制，把‘爽约票’及时回填票池，最大限度满足游客需求。另一方面，对硬件设施进行提升，增加人脸识别功能，减少入园刷码时间，提升通行效率；同时，增强引导服务，对特殊群体增设绿色通道，尽可能在景区承载能力范围内，提升游客体验感。”杨淑岚说。（链接）立足游客需求优化景区服务取消预约制不是终点，而是进一步优化服务、改善体验的起点暑期来临，文旅市场进入传统旺季，一些热门旅游景区迎来接待高峰。为更好满足游客需求，不少地方和景区相继优化预约措施。这些措施切实简化了人们参观游览的流程，有利于激发暑期旅游消费的更大潜力。近年来，不少景区探索预约制管理。从景区运营的角度看，预约制管理可以调节客流量，避免流量过载影响游客参观体验。同时，还能以预约入口推动景区管理智慧化升级，有效降低管理成本。从游客出游的角度看，预约出游让购票环节更加便捷，减少了等待时间，可避免在景区门口现场排长队购票。然而，随着旅游消费潜力加速释放，人们的出游热情持续走高，在一些地方和景区，预约制的弊端也逐渐凸显出来。有的游客认为，当前旅游消费不断升级，越来越多的人喜欢说走就走，对出游灵活性提出更高要求，而景区预约制恰恰与此背离。一些景区认为，由于常年客流量低于最大承载量，预约管理对调控客流的作用有限，反而降低了资源配置效率。基于这些实际情况，各地立足游客需求，紧跟市场变化，优化预约措施，对景区实施更加科学的分类管理，不再“一刀切”，给游客带来实实在在的获得感，这种实事求是的举措值得点赞。值得关注的是，每逢暑期和旅游旺季，一些热门旅游景区出现预约难，根子不在预约制，而是相对有限的优质旅游供给和集中释放的旅游需求之间的矛盾。解决这个问题，要对症下药，增加有效供给。比如，可以因地制宜强化弹性供给，通过提前开园延长开放时间、增加夜间游览项目等方式，丰富游览内容，提升景区容量，让更多游客可以乘兴而来、尽兴而归。取消预约制不是终点，而是进一步优化服务、改善体验的起点。对于取消预约制的景区场馆，要密切监测人数密度，完善疏导分流措施，维持良好开放秩序，避免游客过载影响旅游体验。对于保留预约制的热门重点景区，要提升系统精准度，提高操作便捷性，拓宽线下购票渠道，让预约成为更好服务游客的帮手。如此，才能以更优质的供给激发更强大的需求，释放旅游业发展的更大潜能，为消费市场回升向好贡献更大力量。

网站声明网站地图联系我们

主办单位：内蒙古自治区人民政府主办承办单位：内蒙古自治区人民政府办公厅承办

蒙ICP备05000248号蒙公网安备15010502000333 政府网站标识码：1500000001

本网站发布的所有信息均不收取任何费用如遇到任何以本网站名义收取费用的情况请向自治区政府办公厅纪检部门举报

主办单位：内蒙古自治区人民政府主办

承办单位：内蒙古自治区人民政府办公厅承办

蒙ICP备05000248号

蒙公网安备 15010502000333号

政府网站标识码：1500000001