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全区公安机关持续提升110接处警为民服务能力
群众满意度99.43%

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发布日期：2025-01-11 07:46　

1月10日，自治区公安厅、自治区司法厅、自治区政务服务与数据管理局联合召开“第五个中国人民警察节·向人民报告”新闻发布会，通报全区公安机关加强110接处警工作，全面提升为民服务能力水平相关情况。2024年，全区公安机关不断拓宽多元报警渠道，推动接处警工作提质增效，群众满意度提升至99.43%。

据悉，为主动适应人民群众对多元报警求助方式的需求，自治区公安厅为各盟市统一部署了互联网多元化报警系统。群众可根据现实情况，采取“可视化”“静默”和“亲友互助”等多种方式报警。为了让接处警工作更高效，自治区公安厅充分运用公安大数据应用新生态成果，为110接处警系统接入了警情定位、网格化地图、报警语音实时转写等数据功能，警情信息和警情处置指引可一键发送至出警民警“警务通”APP，为接警员和处警民警提供信息化支撑。

2024年，自治区公安厅、自治区政务服务与数据管理局联合印发了《关于深化12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的通知》，从规范源头分流、优化平台对接、完善维权保障机制等方面进一步深化对接联动效能。当年，累计分流非警务类警情28.48万起，节约110话务资源0.72万小时、处警警力56.96万人次，有效缓解非警务警情占用警务资源现状。自治区公安厅办理自治区12345热线工单连续23个月保持“响应率、解决率、满意率、办结率”100%。全区公安机关还充分发挥110报警服务台和12348公共法律服务热线、心理援助热线联动效能，高效开展矛盾风险隐患的多元联调处置，最大限度减少人民群众生命财产损失。

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