乌兰察布市投资项目代办帮办服务中心推行“112457工作法”让企业发展更有劲头
今年以来，乌兰察布市投资项目代办服务中心通过组建代办帮办队伍，健全完善工作机制，不断扩大服务范围，逐渐形成了“代办帮办112457工作法”，“112457工作法”推行以来，服务企业质效显著提升、“店小二”作用充分发挥，真正打响了“您只需要跑一趟，其余的事交给我们办”的服务品牌，企业群众的认可度、满意度和获得感不断提升。
形成1个高规格联动模式，帮助企业解决堵点问题。建立了代办帮办机构与重大项目厅级包联领导互动联动工作模式，目前已书面向34位厅级领导报送98个重大项目手续办理情况和存在的堵点、难点问题，推动解决了市中心医院传染病区建设、凉城县航空护林站、新一代电网友好绿色电站示范等一批重点项目审批手续办理难问题。
组建1支专业化代办队伍，提供一对一保姆式服务。在全区率先成立归属市政务服务局的正科级投资项目代办服务中心，全市设立13个代办帮办机构，建立了以政府分管领导为组长的“蒙速办·帮您办”工作领导小组，组建由代办服务中心工作人员为专职、各审批部门业务骨干为首席服务专员的215人专兼职代办帮办队伍，为企业提供一对一保姆式服务。
编制2本标准化指导手册，为企业提供高质量服务。通过编制《代办帮办项目标准化服务指南》和《操作规程》，将事项指南、要点审查、模板表格等整合在一起，编制成标准化服务指南，统一指导全市各级代办帮办机构为企业提供标准化、规范化、精准化代办帮办服务，对有需要代办帮办手续的企业根据“标准化服务指南”对企业提供个性化《项目手续申报计划书》。
通过4个立体化工作机制，规范运行代办帮办工作。建立起市县两级政务服务主管部门纵向联动机制，代办帮办机构成立以来，旗县级政务服务局将项目手续办理存在自身无法解决的问题上报市政务服务局，市政务服务局分类汇总后上报市政府和包联厅级领导协调解决。建立起政务服务主管部门与发改委、区域合作局等项目牵头单位和招商主管部门常态化信息互通共享机制，各级招商主管部门已将招商引资企业及时向各级政务服务主管部门推送，市县两级政务服务主管部门与发改委定期通报项目手续办理情况，共同从宏观和微观角度为企业解决实际问题。建立起部门间横向协作机制，市县两级政务服务主管部门将办理项目手续存在的问题向同级部门以发函和集中联审的形式互动解决，及时组织召开联审会议。建立起疑难复杂问题多方联席机制，对涉及跨行政区划项目疑难问题由市政务服务局召集市直、旗县相关行业部门召开联席会推动解决。目前已召开多次联席会，帮助远景零碳产业园、宇培供应链、察右前旗—马厂长输管线等9个重大项目解决稳评、路线变更、土地组件等疑难问题。
设立5种个性化受理方式，满足不同类型企业需求。通过主动上门、设置窗口、12345热线、政务服务网和“蒙速办”APP多种方式方法，为企业提供咨询、回访和申请服务，截至目前，市县两级已通过主动赴企业驻地、电话微信等方式与企业对接2000余次，为169个重大项目提供代办帮办服务。
完成7类模板化资料归集，统筹全市代办帮办工作。按照《制度机制》《阵地和队伍建设》《办事指南》《任务台账》《工作日志》《项目档案》《总结宣传》7个方面24个细节规范标准，统一全市“帮您办”资料档案，统筹全市一套体系开展代办帮办工作。
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