民生无小事，枝叶总关情。为破解群众反馈物业服务“跑腿多、响应慢”问题，我盟以数字化改革为抓手，在全盟推广物业“码上办”便民服务机制，聚焦居民日常居住高频需求，高效解决设施设备维修、安全隐患反馈、物业服务投诉等民生问题，切实提升群众的满意度和幸福感。
近日，记者走进巴彦浩特路和苑小区，只见醒目位置张贴着设计简洁的物业“码上办”二维码，工作人员正耐心地向小区住户介绍使用方法。居民只需用手机扫码，就能快速填写诉求内容、上传现场照片，实现“一键反馈、全程留痕”，打破传统诉求渠道响应慢、沟通难的壁垒。
“我们每天都会定时查看后台的诉求信息，接到反馈后第一时间派单处置，一般的维修类问题当天就能解决，复杂问题也会在1天内给出解决方案并持续跟进。” 该小区物业工作人员李小雪告诉记者。
“前两天，我做饭时突然停电，各类电器都用不了，我就通过扫描物业‘码上办’提交了停电问题，还附上了现场照片。没过多久，物业维修人员便上门检修，整个维修过程不到20分钟，真是又快又方便。”该小区住户张亮说。
这样的便民场景，如今已遍布全盟各小区。连日来，阿拉善高新区乌斯太镇阳光花园物业工作人员针对 居民反馈的消防隐患问题开展回访工作，线上诉求平台与线下常态化走访双向发力，确保居民反映的每一个问题都能“上得来、有人管、及时办”。
“二维码成了我们发现问题的‘千里眼’。居民随时扫码反馈，我们第一时间就能掌握情况，及时协调处理。特别是消防安全、电梯运行等隐患问题，现在都能在最短时间内解决，小区安全更有保障了。”该小区物业工作人员王晓义说。
小小二维码，推动物业服务从“被动应对”转向“主动服务”，让民生诉求一键直达、快速响应，既让便民服务更有温度，也让基层治理提效增能。“我们将以‘码上办’机制为抓手，推动便民服务向精细化、智能化、常态化发展，进一步拓展服务覆盖面，优化办理流程、提升服务质效，真正把民生实事办实办好。”盟住房和城乡建设局副局长杨学忠说。
信息来源：阿拉善日报
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