阿拉善：政务服务有速度更有温度_ 内蒙古自治区人民政府

阿拉善：政务服务有速度更有温度

发布日期：2025-12-25

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从“跑断腿”到“掌上秒办”，从“多头跑”到“一窗通办”，2025年，我盟以群众满意、企业便利为目标，持续推进高效办成“一件事”和“一类事”改革，不断优化政务服务流程、提升服务质效，让政务服务跑出便民利企“加速度”。

近日，居民张少华来到盟政务服务中心办理新生儿户籍、医疗保险相关业务，在综合窗口提交材料后，仅用 15 分钟就顺利办结所有事项并拿到相关文件。据了解，以前办理这两项关联业务需要跑 3 个部门、填写 5 张表格，至少 3 个工作日才能办结。“手机上提前预约好，到窗口直接提交材料，智能审批秒通过，连复印材料都不用自己操心，办事效率大大超出预期。” 张少华感慨道。

这份便民的获得感，源于我盟政数局牵头开展的“高效办成一件事”攻坚行动。此次攻坚行动聚焦办事流程的精简压缩，立足群众和企业需求提升服务精准度，结合我盟实际梳理推出“农牧民养殖扶持一件事”“老年人优待证一件事”等特色服务事项，将企业、群众高频办理的各类事项进行整合，拆解细化办理流程，全面实现政务服务“一次告知、一套材料、一窗办结”。盟政务服务中心副主任方菲介绍，目前我盟已梳理推出 44 件“一件事”主题套餐、涵盖 326 个政务服务事项，通过“牵头部门抓总、责任部门协同”的工作模式，打通数据共享、流程衔接等方面的 64 个堵点难点问题。同时，整理发布 264 条办事小知识、完善 12345 热线政策指引 488 条，让企业、群众办事所需信息清晰明了、一查就懂，切实扫清办事路上的信息壁垒。

截至目前，我盟“一件事”服务累计办件量达1.88万件，相关事项的办事时限、办理环节等核心指标平均压减超50%，政务服务事项企业群众好评率达100%。改革红利不仅惠及民生领域，更赋能企业发展，政务服务的“加速度”，正实实在在转化为企业群众的获得感与幸福感。

在企业服务领域，阿拉善高新区推行的“一类事”改革同样成效显著。近日，在高新区政务服务中心“一类事一站办”企业服务专区，内蒙古灵圣作物科技有限公司顺利同步完成两个项目的消防验收备案。据了解，这项业务以往需要企业辗转多个部门对接办理，耗时数周才能完成审批，如今通过“一类事”专窗实现同步受理、同步审查，办理时间直接压缩60%以上。“‘一类事’服务真正站在企业角度考虑问题，多个项目的审批事项能同步办理，不用重复提交材料、不用多头对接部门，为项目早日落地投产抢出了宝贵时间。”该公司办公室工作人员刘霞说。

除了持续优化审批流程，阿拉善高新区还积极搭建政企沟通桥梁，推动政务服务从“被动受理”向“主动服务”转变。通过常态化举办“政企恳谈会”、开设“政务服务直播间”等形式，精准对接企业发展需求，累计举办政企恳谈会 10 期、开展政策解读直播 11 场，为企业精准解决融资、用工、项目审批等各类难题 126 项，线上线下答复企业咨询 3800 余条。“我们始终以企业需求为导向，通过‘一类事’改革推动政务服务从‘能办’向‘好办、快办’转变。”高新区行政审批政务服务与数据管理局一级主办李祝军表示，下一步将继续深化拓展服务场景，持续提升政务服务效能，让更多企业享受到改革红利。

民生服务实现“分钟级办结”，企业发展获得“全周期护航”，从“一件事一次办”到“一类事一站办”，我盟政务服务在改革中持续提质增效，使企业群众“少跑腿、好办事、不添堵”成为常态。这场兼具速度与温度的政务服务改革，正推动优化营商环境全面升级，为全盟经济社会高质量发展注入强劲动能。

信息来源：阿拉善日报