“牧区地广人稀，以前办个社保得来回跑好远，现在‘办事员’上门服务，在家门口就能把事儿办利索。”家住鄂托克旗阿尔巴斯苏木的牧民表示。针对牧区地域辽阔、群众居住分散、办事不便的情况，今年以来，鄂托克旗创新推行“行走的办事员”政务服务模式，将服务窗口主动前移、人员下沉、业务上门，以政务服务“小切口”撬动营商环境“大提升”。
鄂托克旗筑牢制度保障，制定出台《鄂托克旗“行走的办事员”工作制度》，明确服务频次、质量标准与考核细则，让移动服务有章可循。组建专业化移动服务队伍，整合政策宣讲、业务办理、技术支撑等功能，实现“一支队伍、一体化解决”的服务闭环，服务范围覆盖全旗20多个社区、嘎查村及2个重点产业园区。
聚焦群众和企业的高频需求，鄂托克旗建立每月“事项需求”对接会机制，梳理形成涵盖民政、医保、社保、企业登记等300多个事项的移动服务清单，根据需求动态更新，确保服务匹配度超90%。深化党建引领，将16名党员全部纳入一线服务队，形成“党员带头、全员参与”的服务格局。
“10分钟响应，当天上门服务。”鄂托克旗完善线上线下双向协同的闭环工作机制，让群众需求得到快速回应。线上依托“鄂托克政数”直播间、数字政务门牌、一号响应等平台“云端”集需；线下由旗政务大厅与嘎查村社区网格员提前摸排，按需定制服务清单。服务团队携带电脑、打印机等移动设备深入农村牧区，现场受理或代办事项，对无法当场办结的业务，通过“远程视频办”实现群众与旗政务大厅“面对面”沟通。
鄂托克旗推出个性化“主题专场”服务。在产业园区，聚焦企业开办、政策申报等涉企事项，提供“一站式”服务；为老年人策划“重阳节助老专场”“医保养老专场”，助力老年人跨越“数字鸿沟”。截至目前，“行走的办事员”开展服务活动9期，累计行程近1200公里，办理各类事项500余件，现场即办率达100%，群众满意度达99%。
在上门办事的同时，鄂托克旗着力构建长效赋能机制。办事员化身政策宣讲员、技能讲解员，开展“移动课堂”进嘎查村社区活动，税务专项服务团队在4个社区开展个税业务培训，“蓝马甲”队伍在百眼井村党群服务中心传授社保查询、养老资格认证等实操技能，手把手传授办事流程与实操技能，培育基层政务服务“明白人”。
针对企业政策“找不到、看不懂、不会报”的状况，鄂托克旗组建“政策解读团”，以“政策解读+案例剖析+实操指导”的方式，开展惠企培训7期，覆盖企业200余家，持续提升政策申报效率。
如今，“行走的办事员”成为鄂托克旗政务服务的亮丽品牌，为企业群众节省了大量时间和成本。下一步，鄂托克旗将持续倾听基层声音，探索政务服务线下流动服务创新模式，借助自助端、移动端等技术手段，让“行走的办事员”办事更精准、服务更贴心，为优化营商环境、促进地区经济社会高质量发展注入新动能。
信息来源：鄂尔多斯日报
- 中国政府网
-
国家部委网站
外交部 国防部 国家发展和改革委员会 教育部 科学技术部 工业和信息化部 民族事务委员会 公安部 民政部 司法部 财政部 人力资源社会保障部 自然资源部 生态环境部 住房和城乡建设部 交通运输部 水利部 农业农村部 商务部 文化和旅游部 国家卫生健康委员会 退役军人事务部 应急管理部 人民银行 审计署 国家语言文字工作委员会 国家外国专家局 国家航天局 国家原子能机构 国家核安全局 国务院国有资产监督管理委员会 海关总署 国家税务总局 国家市场监督管理总局 国家广播电视总局 国家体育总局 国家统计局 国家国际发展合作署 国家医疗保障局 国务院参事室 国家机关事务管理局 国家认证认可监督管理委员会 国家标准化管理委员会 国家新闻出版署（国家版权局） 国家宗教事务局 国务院港澳事务办公室 国务院研究室 国务院侨务办公室 国务院台湾事务办公室 国务院新闻办公室 新华通讯社 中国科学院 中国工程院 国务院发展研究中心 中国气象局 国家金融监督管理总局 中国证券监督管理委员会 国家行政学院 国家信访局 国家粮食和物资储备局 国家能源局 国家国防科技工业局 国家烟草专卖局 国家移民管理局 国家林业和草原局 国家铁路局 中国民用航空局 国家邮政局 国家文物局 国家中医药管理局 国家煤矿安全监察局 国家外汇管理局 国家药品监督管理局 国家知识产权局 国家公园管理局 国家公务员局 国家档案局 国家保密局 国家密码管理局
- 各省市区政府网站
- 自治区人大
- 自治区政协
- 自治区部门网站
- 自治区盟市网站
- 政府网站标识码：1500000001
- 蒙ICP备05000248号
- 蒙公网安备15010502000333
