据媒体报道，为准确掌握外卖骑手的愁与盼，北京市东城区人社局副局长开展了一次“沉浸式”调研：她戴上头盔、跨上电动车，跟着老骑手穿梭在街巷里。后厨里厨师们挥汗如雨的忙碌场景、取餐时“马上就好”的模糊答复、超时后平台扣款的提示，让她亲身体会到了骑手“靠单吃饭”的焦虑。谈及调研心得，这位副局长印象最深的是“我们原本以为骑手最关心社保政策，没想到他们张口就是‘别罚我款’‘出餐能不能快一点’”。
报道在网上刷屏，得到了不少网友点赞。但也有人追问：这样的“沉浸式”调研，能否真正推动解决实际问题？这提醒我们：“沉浸式”调研的价值，最终要体现在“求解式”实干的成效上。
“沉浸式”调研之所以重要，在于它能有效打破信息屏障。坐在办公室里看报告、听汇报，与在酷暑寒冬中抢单奔波、在复杂路况中争分夺秒，获得的感知截然不同。前者得到的是过滤的经验，后者感受的是鲜活的体验。只有亲身处于具体场景中，决策者才能精准把握堵点与痛点，找对切口，找全“参与方”，找准需求点。这是真抓实干的第一步。
但需要强调的是，发现问题只是起点。要让每一次个体的体验，转化为普惠性的治理进步，必须构建行之有效、可持续的解决路径。否则，再好的初衷也可能止步于“一次不错的调研”，甚至被误读为“作秀”。
实现从看到到解决的跨越，核心在于推动治理模式的深刻转变。以外卖行业规范化引导为例，平台算法规则的合理性、骑手权益保障的脆弱环节、新就业形态的制度盲区，三者之间的联系千丝万缕，如何从“情绪对立”转化为“问题清单”，考验治理智慧。
“商家怨骑手催、骑手怪平台压、平台说要保效率”，争吵无助于解决问题，关键是要搭建常态化、制度化的对话平台。比如，开设“骑商协商会”，让头部平台企业坐进协商室，与骑手代表、行业组织及政府部门一起，将“打嘴仗”转化为权责清晰、可评估、可追溯的行动清单。从隔空喊话到同桌议事，外卖生态里才会有更多换位思考的共情。
更深层次的转变，是治理理念从“政府端菜”到“群众点菜”的突破。过去常见的模式是政府研判并出台政策，自上而下推进改革。而现在，骑手和平台在日常运作中发现的真问题，同样也是来自一线的真需求，应当成为政策调整和规则优化的原动力。
最后，要思考如何把养好的“盆景”，演化为可复制、可推广的“风景”。这要求“沉浸式”调研必须跳出“偶发事件”层面，通过制度设计，形成调查研究的新经验和好方法。针对一个群体的解决方案，要能够举一反三，覆盖更多新就业群体，实现从单点突破到多元覆盖。如此，我们才能有底气说：这种治理接地气、有生气！（评论员陈旭）
信息来源：新华每日电讯
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