Page 3 - 优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的实施意见

期，强化跨部门政策、业务、系统协同和数据共享，推进业务流

程重构、材料精简融合，实现“一次告知、一表申请、一套材料、

一窗（端）受理、一网办理”。建立“高效办成一件事”常态化

推进机制，明确每件事办理的牵头单位与配合单位，理清部门职

责，强化协同联动。牵头部门要逐个事项制定工作方案，明确目

标任务、改革措施和职责分工，形成工作合力，推动改革任务落

地见效。

（二）深入开展效能提升攻坚行动。

1.提升政务热线质效攻坚行动。推进政务服务便民热线归并

整合，对不具备“7×24 小时”人工服务能力或人工接通率低于

60%的热线，整体并入 12345 政务服务便民热线。探索设置重点

领域服务专席，提供标准化公共服务和个性化精准服务。优化

12345 政务服务便民热线与 110 报警服务台对接，科学合理分流

非警务求助。建设全区一体化 12345 政务服务便民热线服务平台。

强化与政务服务平台投诉建议体系、“好差评”体系等业务协同

联动，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

2.增强平台支撑能力攻坚行动。优化升级全区一体化政务服

务平台，更好满足全区统一的事项管理、业务受理、身份认证、

电子证照、电子印章、数据共享、用户管理、好差评等业务需要。

推进统一电子证照库信创适配升级，实现跨地区跨部门互通互认

和扩大应用领域。推动国家、自治区、盟市政务服务平台深度对

接，促进企业登记、社保等平台与政务服务平台的身份互认向统

- 3 -