Page 2 - 内蒙古自治区人民政府办公厅关于印发《内蒙古自治区12345政务服务便民热线管理办法》的通知
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内蒙古自治区 12345 政务服务
便 民 热 线 管 理 办 法
第一章 总 则
第一条 为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，实现全
区 12345 政务服务便民热线（以下简称 12345 热线）接得更快、
分得更准、办得更实，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务
“总客服”，实现 12345 热线“一线通达”，让群众反映的事有人
盯、有人办，结合自治区实际，制定本办法。
第二条 12345 热线是自治区设立的非紧急综合性政务服务
平台，依托一个号码提供“7×24 小时”全天候人工在线服务，
全力推进全区 12345 热线深度融合发展。
第三条 自治区 12345 政务服务便民热线工作领导小组负责
统筹全区 12345 热线工作，研究审议 12345 热线重大事项，协调、
督促承办单位履行职责并落实领导小组会议决定事项。领导小组
办公室设在自治区政务服务局。
第二章 职责分工
第四条 自治区政务服务局在自治区人民政府办公厅领导
下，负责组织推进全区 12345 热线管理工作。各地区应当明确负
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