Page 3 - 内蒙古自治区人民政府办公厅关于印发《内蒙古自治区12345政务服务便民热线管理办法》的通知

责 12345 热线的主管部门和工作机构。各级人民政府有关部门和

其他相关的企事业单位为 12345 热线的承办单位。

第五条 自治区本级 12345 热线工作机构主要职责：

（一）制定12345 热线运行管理规范，建立12345 热线工作机制；

（二）推进全区 12345 热线优化归并、运行管理、数据分析

和知识库完善等工作；

（三）对各地区各部门 12345 热线工作进行监督管理和评价；

（四）组织 12345 热线系统的业务交流、业务培训；

（五）受理全区营商环境投诉，对投诉办理情况进行监督；

（六）完成上级交办的其他工作。

第六条 各地区 12345 热线工作机构主要职责：

（一）承接自治区 12345 热线深度融合发展工作；

（二）本地区 12345 热线的整合、建设和考核评价工作；

（三）本地区 12345 热线运行管理、统一受理、分类处置和

督办回访等工作；

（四）受理本地区营商环境投诉，对投诉办理情况进行监督；

（五）组织指导本地区热线队伍建设及人员培训；

（六）协调、督促本地区 12345 热线承办单位做好企业和群

众在政务服务平台提交的咨询、投诉、建议等留言办理工作；

（七）完成上级交办的其他工作。

第七条 12345 热线承办单位主要职责：

（一）完善热线事项办理机制，规范工作流程，按时办理、

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