Page 4 - 内蒙古自治区人民政府办公厅关于印发《内蒙古自治区12345政务服务便民热线管理办法》的通知

答复、反馈 12345 热线工作机构转办的热线事项；

（二）定期分析涉及本单位 12345 热线事项，对反映相对集

中的事项建立长效机制；

（三）及时上传、更新和维护热线知识库信息，保证信息真

实、准确、有效；

（四）建立与 12345 热线的联络机制。

第三章 受理范围

第八条 12345 热线受理范围：企业和群众各类非紧急诉求，

包括政务服务、经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生

态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

第九条 12345 热线不予受理范围：通过诉讼、仲裁、纪检

监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访

渠道的事项，以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社

会公序良俗的事项。

第十条 涉及水、电、气、暖、自然灾害、公共突发事件的

求助、举报类诉求，按 12345 热线突发事件工单进行处理，应第

一时间转派至相关部门处理。12345 热线要与 110、119、120、

122 等紧急热线和水、电、气等公共事业服务热线建立联动机制。

第四章 办理流程

第十一条 依法依规完善各办理环节工作流程，实现企业和

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