Page 6 - 内蒙古自治区人民政府办公厅关于印发《内蒙古自治区12345政务服务便民热线管理办法》的通知
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第五章 数据分析
第十三条 建立健全热线数据分析制度，定期对社情民意和
事关经济社会发展的信息进行统计、分析。
第十四条 各地区应当加强对热线数据资源的标准化、规范
化管理，实时向自治区平台汇聚全量热线数据，实现热线数据全
区共享共用。
第十五条 12345 热线工作机构、承办单位和其他参与热线
事项办理的单位及其工作人员，应当认真落实保密规定，保护个
人隐私，不得泄露投诉、建议内容和来电人信息及有关情况。
第十六条 12345 热线工作机构应当充分利用大数据、云计
算、人工智能等技术，加强 12345 热线系统建设，并根据工作需
要适时对系统进行改造升级，提高系统智能化水平。
第十七条 12345 热线系统应当与政务服务网、“互联网+监
管”平台、政务服务“好差评”系统、政务服务平台投诉建议系
统以及其他相关政务服务、社会服务系统实现全面对接，做到业
务协同、资源共享。
第六章 考核评价
第十八条 自治区 12345 政务服务便民热线工作领导小组负
责全区 12345 热线绩效考评工作，建立以“响应率、解决率、满
意率”等为主要指标的考核体系，考核包括月度考评和年度考评，
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