Page 8 - 内蒙古自治区人民政府办公厅关于印发《内蒙古自治区12345政务服务便民热线管理办法》的通知

乱作为的；

（二）在诉求办理中因故意或过失，处置不当，激化矛盾的；

（三）牵头单位不履行职责，推卸责任不及时协调处置，出

现服务工单反复退回，造成不良影响或严重后果的；

（四）协办单位不履行职责，不接受牵头单位协调，处置不

主动、工作不配合，导致逾期未落实的；

（五）不按规定程序办理诉求或回复信息不实，造成不良影

响或严重后果的；

（六）其他应当通报的情形。

第二十五条 在诉求办理和落实过程中，因推动重点工作、

落实民生实事、化解矛盾纠纷、解决历史遗留问题等出现一定失

误错误，但未违反相关禁止性规定，未为个人或单位谋取不正当

利益，主观上为公为民，客观上尽职尽责，发生过错后积极主动

纠正的，依据容错纠错相关机制处理。

第二十六条 各级 12345 热线工作机构应当加强宣传，引导

企业和群众依法依规使用 12345 热线。对无正当理由反复拨打、

长时间占用热线资源，歪曲捏造事实，诽谤、诬告和陷害他人，

骚扰、侮辱、威胁热线工作人员等涉嫌违反相关法律法规的行为，

及时移交相关部门处理。

第八章 附 则

第二十七条 各地区可根据本办法制定具体实施细则。

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